Quy chế hoạt động và chính sách TMĐT Hiên Lượng

Quy chế hoạt động và chính sách thương mại điện tử của Hiên Lượng quy định các thông tin công khai về chủ quản website, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành, bảo mật thông tin cá nhân và phương thức tiếp nhận phản ánh, khiếu nại khi khách hàng mua hàng tại website dothohienluong.com.

Cập nhật lần cuối: 03/08/2026.

1. Thông tin chủ quản website

Đơn vị chủ quản	HỘ KINH DOANH – ĐỒ ĐỒNG HIÊN LƯỢNG
Mã số hộ kinh doanh	026090006863
Ngày đăng ký lần đầu	14/01/2026
Cơ quan cấp	UBND phường Thanh Xuân – Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị
Người đại diện/chủ hộ	Lại Quang Yên
Trụ sở đăng ký kinh doanh	Số nhà 5B1, ngõ 40/16 Chính Kinh, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Cửa hàng Hà Nội	52 ngõ 110 Quan Nhân, Thanh Xuân, Hà Nội
Cửa hàng Vĩnh Yên/Phú Thọ	421 Hùng Vương, P. Vĩnh Yên, Phú Thọ
Hotline	0934 754 745 – 0977 81 7890
Email	yenlqpg@gmail.com
Website	https://dothohienluong.com

2. Phạm vi hoạt động của website

Website dothohienluong.com giới thiệu và bán các sản phẩm đồ đồng, đồ thờ cúng, đồ đồng mỹ nghệ, quà tặng và vật phẩm trang trí/phong thủy. Website có chức năng đặt hàng trực tuyến, tiếp nhận thông tin liên hệ, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.

Hiên Lượng không vận hành sàn giao dịch cho người bán thứ ba tự đăng bán hàng hóa trên website. Các thông tin sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng và chính sách giao dịch được Hiên Lượng kiểm tra, cập nhật và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

3. Quy trình đặt hàng

Khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo danh mục, ô tìm kiếm hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline/Zalo/email để được tư vấn.
Khách hàng chọn sản phẩm, số lượng, kích thước/mẫu mã nếu có và gửi thông tin đặt hàng.
Hiên Lượng liên hệ xác nhận lại thông tin sản phẩm, giá, phí vận chuyển, thời gian giao hàng và phương thức thanh toán.
Đơn hàng chỉ được xử lý giao hàng hoặc sản xuất theo yêu cầu sau khi hai bên đã xác nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

Xem thêm: Hướng dẫn mua hàng.

4. Quyền và nghĩa vụ của Hiên Lượng

Công khai thông tin chủ quản website, chính sách giao dịch, phương thức thanh toán, vận chuyển, đổi trả, bảo hành và bảo mật thông tin cá nhân.
Cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi Hiên Lượng có dữ liệu xác nhận, bao gồm hình ảnh, mô tả, giá tham khảo/giá bán, tình trạng hàng và chính sách đi kèm.
Liên hệ xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng, báo giá riêng đối với hàng đặt chế tác, hàng đặt kích thước riêng hoặc đơn hàng có yêu cầu đặc biệt.
Tiếp nhận, phản hồi và xử lý yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo chính sách công khai trên website.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật thông tin đã công bố.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và yêu cầu cụ thể nếu có.
Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá, phí vận chuyển, điều kiện đổi trả/bảo hành trước khi xác nhận đơn hàng.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và phản hồi sớm nếu phát hiện sai lệch, hư hỏng hoặc vấn đề phát sinh.
Không sử dụng website để gửi thông tin giả mạo, nội dung vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
Có quyền yêu cầu Hiên Lượng hỗ trợ, giải thích chính sách, chỉnh sửa/xóa/hạn chế xử lý thông tin cá nhân theo quy định và theo chính sách bảo mật đã công bố.

6. Chính sách giá

Giá hiển thị trên website là giá bán sản phẩm tại thời điểm khách hàng xem, chưa bao gồm VAT trừ khi có ghi chú khác trên từng sản phẩm hoặc báo giá riêng.
Phí vận chuyển, phí lắp đặt, phí đóng gói đặc biệt hoặc phí phát sinh khác sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thanh toán/giao hàng.
Đối với hàng đặt chế tác, đặt kích thước riêng, đặt màu hoàn thiện riêng, khắc nội dung/logo hoặc đơn hàng có yêu cầu riêng, Hiên Lượng sẽ báo giá riêng trước khi thực hiện.
Giá khuyến mại, mã giảm giá hoặc ưu đãi chỉ áp dụng trong thời gian và điều kiện công bố tương ứng.

7. Chính sách thanh toán

Hiên Lượng hỗ trợ các phương thức thanh toán phù hợp với từng đơn hàng, gồm thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên xác nhận trước khi giao dịch.

Với đơn hàng cần đặt cọc hoặc sản xuất theo yêu cầu, mức đặt cọc, thời hạn thanh toán phần còn lại và điều kiện hoàn/hủy sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Xem thêm: Mua hàng và thanh toán.

8. Chính sách vận chuyển và giao nhận

Hiên Lượng hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua nhân viên giao hàng hoặc đối tác vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng.
Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 500.000đ trong điều kiện giao hàng tiêu chuẩn. Với hàng cồng kềnh, cần lắp đặt, giao xa hoặc phát sinh yêu cầu đặc biệt, Hiên Lượng sẽ xác nhận chi phí phát sinh với khách trước khi giao.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm và đơn vị vận chuyển. Hiên Lượng sẽ liên hệ xác nhận thời gian dự kiến trước khi giao.
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng và phản hồi ngay với Hiên Lượng nếu có vấn đề về số lượng, mẫu mã hoặc tình trạng sản phẩm.

Xem thêm: Chính sách vận chuyển.

9. Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Điều kiện đổi trả, hoàn tiền và bảo hành được áp dụng theo từng loại sản phẩm, tình trạng thực tế và thỏa thuận đã xác nhận tại thời điểm mua hàng. Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và thông tin liên quan khi yêu cầu hỗ trợ.

Xem chi tiết tại: Chính sách đổi trả và hoàn tiền và Chính sách bảo hành.

10. Điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa/dịch vụ

Sản phẩm có thể hết hàng, thay đổi tình trạng còn hàng hoặc cần thời gian sản xuất/chế tác lại; Hiên Lượng sẽ xác nhận trước khi nhận thanh toán hoặc giao hàng.
Một số sản phẩm kích thước lớn, dễ vỡ, nặng hoặc cần lắp đặt có thể bị giới hạn về khu vực giao hàng, phương thức vận chuyển hoặc chi phí phát sinh.
Đơn hàng đặt chế tác riêng, khắc nội dung riêng hoặc thay đổi mẫu mã theo yêu cầu có thể không áp dụng đổi trả thông thường nếu sản phẩm đã được thực hiện đúng xác nhận ban đầu.
Website có thể tạm thời gián đoạn do bảo trì, lỗi kỹ thuật, sự cố đường truyền hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát; Hiên Lượng sẽ hỗ trợ khách hàng qua hotline/email trong thời gian đó.

11. Chính sách ưu tiên hiển thị sản phẩm

Sản phẩm trên website có thể được hiển thị, sắp xếp hoặc gợi ý dựa trên các tiêu chí như danh mục sản phẩm, từ khóa tìm kiếm, mức độ phù hợp với nội dung truy vấn, thời gian cập nhật, tình trạng còn hàng, giá bán, chương trình khuyến mại và nhu cầu quản trị nội dung của website.

Hiện tại Hiên Lượng không vận hành cơ chế bán vị trí ưu tiên hiển thị sản phẩm cho bên thứ ba trên website dothohienluong.com. Trường hợp có thay đổi về cơ chế ưu tiên hiển thị, Hiên Lượng sẽ cập nhật công khai trên website.

12. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại qua các kênh sau:

Hotline/Zalo: 0934 754 745 – 0977 81 7890
Email: yenlqpg@gmail.com
Trang liên hệ: Liên hệ Hiên Lượng

Hiên Lượng tiếp nhận thông tin và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
Hiên Lượng kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh/video, chứng từ vận chuyển hoặc các dữ liệu liên quan.
Hiên Lượng đề xuất phương án xử lý như tư vấn bổ sung, đổi hàng, sửa chữa/bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp với từng trường hợp.
Thời gian xử lý thông thường từ 03-07 ngày làm việc sau khi có đủ thông tin; trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, Hiên Lượng sẽ thông báo lại cho khách hàng.

13. Bảo mật thông tin cá nhân

Hiên Lượng chỉ thu thập thông tin cần thiết để tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành, xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng. Thông tin có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, nội dung trao đổi và thông tin đơn hàng.

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi phục vụ giao dịch và có thể được chia sẻ cho bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, kỹ thuật website hoặc đơn vị vận chuyển khi cần thiết để hoàn tất đơn hàng. Hiên Lượng không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa, xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hotline/email nêu trên. Hiên Lượng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và xử lý theo phạm vi dữ liệu, nghĩa vụ lưu trữ chứng từ và quy định áp dụng.

Xem thêm: Chính sách bảo mật thông tin.

14. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Các chính sách trên được công khai để khách hàng tham khảo trước, trong và sau khi giao dịch tại dothohienluong.com. Hiên Lượng có thể điều chỉnh chính sách khi có thay đổi về hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc yêu cầu quản trị website; nội dung cập nhật sẽ được đăng công khai trên website.