Chính sách bảo hành đồ đồng

Chính sách bảo hành của Hiên Lượng được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi hỗ trợ, điều kiện tiếp nhận và quy trình xử lý khi sản phẩm phát sinh vấn đề. Mỗi yêu cầu sẽ được kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế, thông tin sản phẩm và nội dung bảo hành đã xác nhận tại thời điểm mua hàng.

Cập nhật lần cuối: 21/07/2026.

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng Hiên Lượng hoặc qua website dothohienluong.com. Khách hàng nên lưu lại hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc nội dung xác nhận mua hàng để cửa hàng đối chiếu khi cần hỗ trợ.

Do đặc điểm, chất liệu và phương pháp hoàn thiện của từng sản phẩm có thể khác nhau, phạm vi bảo hành cụ thể được căn cứ vào thông tin của sản phẩm và thỏa thuận đã xác nhận khi mua hàng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào từng sản phẩm. Thông tin này có thể được ghi tại trang sản phẩm, hóa đơn, xác nhận đơn hàng hoặc nội dung tư vấn của Hiên Lượng tại thời điểm khách hàng mua hàng.

Nếu chưa xác định được thời hạn bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng để Hiên Lượng kiểm tra trước khi gửi hoặc mang sản phẩm tới cửa hàng.

3. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận kiểm tra bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành đã được xác nhận.
Khách hàng cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
Vấn đề phát sinh có dấu hiệu liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành theo thông tin đã công bố hoặc thỏa thuận khi mua hàng.

4. Trường hợp được kiểm tra để hỗ trợ làm mới, sửa hoặc đổi sản phẩm

Hiên Lượng tiếp nhận kiểm tra các trường hợp như sản phẩm mất màu bất thường, có lỗi kỹ thuật đúc, sứt mẻ, biến dạng do quá trình sản xuất hoặc xuất hiện tình trạng oxy hóa cần xử lý.

Sau khi kiểm tra, cửa hàng sẽ trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp như vệ sinh, làm mới, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm. Phương án cuối cùng phụ thuộc vào nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng, khả năng khắc phục và điều kiện bảo hành của sản phẩm.

5. Trường hợp không áp dụng đổi mới

Hiên Lượng không áp dụng đổi mới chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã qua sử dụng. Vì vậy, trước khi mua, khách hàng nên kiểm tra kỹ kích thước, kiểu dáng, vị trí bài trí và nhờ nhân viên tư vấn nếu chưa chắc chắn.

Với vấn đề phát sinh do cách sử dụng, môi trường đặt sản phẩm hoặc phương pháp vệ sinh không phù hợp, cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Liên hệ Hiên Lượng: cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Gửi hình ảnh hoặc video: ghi lại toàn cảnh sản phẩm và vị trí cần kiểm tra để cửa hàng hỗ trợ đánh giá ban đầu.
Xác nhận cách tiếp nhận: Hiên Lượng hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng hoặc gửi theo phương thức phù hợp. Khách hàng không nên tự gửi hàng khi chưa có xác nhận.
Kiểm tra và phản hồi: sau khi tiếp nhận, cửa hàng kiểm tra nguyên nhân và trao đổi phương án xử lý với khách hàng.

Thông tin đóng gói và vận chuyển liên quan sẽ được trao đổi theo từng trường hợp. Khách hàng có thể tham khảo thêm chính sách vận chuyển và hướng dẫn mua hàng, thanh toán.

7. Cách bảo quản đồ đồng để hạn chế xuống màu và oxy hóa

Đặt sản phẩm ở nơi khô ráo, thoáng mát; tránh mưa, nắng trực tiếp và khu vực có độ ẩm cao.
Hạn chế để sản phẩm tiếp xúc với môi trường nhiễm mặn, nhiễm phèn, có tính axit hoặc kiềm.
Không dùng xăng, axit, dung môi hoặc chất tẩy rửa mạnh để vệ sinh bề mặt sản phẩm.
Khi lau, sử dụng khăn mềm và thao tác nhẹ để tránh làm trầy xước lớp hoàn thiện.
Nếu cần lau ẩm, hãy dùng khăn đã vắt kỹ, sau đó lau lại ngay bằng khăn mềm khô.
Kiểm tra và làm sạch nhẹ nhàng khi bề mặt có bụi bẩn hoặc dấu vết do côn trùng.

Khi sản phẩm có biểu hiện xuống màu, oxy hóa hoặc xuất hiện rỉ xanh, khách hàng nên chụp ảnh và liên hệ Hiên Lượng để được hướng dẫn trước khi tự sử dụng hóa chất xử lý.

8. Thông tin tiếp nhận bảo hành

Hộ Kinh Doanh Đồ Thờ Hiên Lượng

Hotline tiếp nhận phản ánh chất lượng: 0934 754 745 – 0977 81 7890
Email: yenlqpg@gmail.com
Địa chỉ 1: 421 Hùng Vương, P. Vĩnh Yên, tỉnh Phú Thọ
Địa chỉ 2: 52 ngõ 110 Quan Nhân, Thanh Xuân, Hà Nội

Để được hướng dẫn nhanh, khách hàng vui lòng liên hệ Hiên Lượng và gửi kèm hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.