Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Hiên Lượng quy định rõ thời hạn, điều kiện, phương thức gửi trả, chi phí và thời gian xử lý hoàn tiền đối với sản phẩm mua trực tiếp từ Hiên Lượng hoặc qua website dothohienluong.com.

Cập nhật lần cuối: 22/07/2026.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng giao tại Việt Nam được mua tại cửa hàng Hiên Lượng hoặc đặt qua website dothohienluong.com. Khách hàng cần cung cấp hóa đơn, mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin mua hàng để cửa hàng đối chiếu.

2. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng

Hiên Lượng tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả đối với cả sản phẩm khiếm khuyết và không khiếm khuyết trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: lỗi kỹ thuật đúc, sứt mẻ, nứt vỡ, biến dạng, thiếu chi tiết, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.
Sản phẩm không bị lỗi: khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả khi thay đổi nhu cầu, với điều kiện sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng, đầy đủ các bộ phận và phụ kiện đã nhận.

Việc mở bao bì để kiểm tra hàng không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ. Tuy nhiên, sản phẩm không bị lỗi phải chưa qua sử dụng và không bị tự ý sửa chữa, làm mới hoặc xử lý bề mặt.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Yêu cầu được gửi sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rơi, va đập, ngấm nước, tiếp xúc hóa chất hoặc hư hỏng do bảo quản không phù hợp.
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, đánh bóng, làm mới hoặc thay đổi kết cấu.
Sản phẩm không bị lỗi nhưng không còn nguyên trạng hoặc thiếu bộ phận, phụ kiện đi kèm.
Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng thể hiện tình trạng sản phẩm khi nhận.

Các vấn đề phát sinh ngoài phạm vi đổi trả có thể được xem xét theo chính sách bảo hành của Hiên Lượng.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Liên hệ Hiên Lượng qua số 0934 754 745 hoặc 0977 81 7890 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cung cấp mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại và hình ảnh hoặc video rõ tình trạng sản phẩm, bao bì và kiện hàng.
Chờ Hiên Lượng xác nhận sản phẩm đủ điều kiện và hướng dẫn địa chỉ, cách đóng gói, phương thức gửi trả. Khách hàng không tự gửi hàng khi chưa có xác nhận.
Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn. Hiên Lượng kiểm tra hàng sau khi nhận và thông báo phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

5. Phương thức và chi phí trả hàng

Sản phẩm đủ điều kiện được gửi trả qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Hiên Lượng. Khách hàng chủ động đóng gói, gửi hàng và thanh toán chi phí vận chuyển trả hàng.

Nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi do sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Hiên Lượng hoàn lại chi phí gửi trả hợp lý cho khách hàng.
Nếu sản phẩm không bị lỗi và khách hàng đổi hoặc trả do thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng.
Hiên Lượng không thu phí nhập kho lại hoặc phí xử lý đổi trả.

Sản phẩm cần được đóng gói an toàn, đầy đủ các bộ phận và phụ kiện đã nhận. Tham khảo thêm chính sách vận chuyển để biết thông tin giao nhận chung.

6. Đổi sản phẩm và hoàn tiền

Hiên Lượng chấp nhận đổi sản phẩm đủ điều kiện. Nếu còn sản phẩm thay thế phù hợp, cửa hàng sẽ thống nhất thời gian giao đổi với khách hàng. Trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền, Hiên Lượng sẽ xử lý hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.

Khoản hoàn tiền được xử lý trong vòng 3 ngày theo lịch kể từ khi Hiên Lượng nhận hàng, kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện. Hiên Lượng không thu phí hoàn tiền.

7. Thông tin tiếp nhận yêu cầu

Đơn vị: Hộ Kinh Doanh Đồ Thờ Hiên Lượng
Điện thoại: 0934 754 745 – 0977 81 7890
Email: yenlqpg@gmail.com
Địa chỉ 1: 421 Hùng Vương, P. Vĩnh Yên, tỉnh Phú Thọ
Địa chỉ 2: 52 ngõ 110 Quan Nhân, Thanh Xuân, Hà Nội

Để được hướng dẫn nhanh, khách hàng vui lòng liên hệ Hiên Lượng và gửi kèm hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.