Chính Sách Vận Chuyển

Chính sách vận chuyển của Hiên Lượng quy định phạm vi giao hàng, thời gian xử lý, phí vận chuyển, trách nhiệm kiểm tra hàng hóa và phương thức hỗ trợ khi khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng hoặc qua website dothohienluong.com.

Cập nhật lần cuối: 03/08/2026.

1. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm của HỘ KINH DOANH – ĐỒ ĐỒNG HIÊN LƯỢNG tại cửa hàng, qua hotline/Zalo/email hoặc qua website dothohienluong.com.

Hiên Lượng hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy tình trạng sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, kích thước/trọng lượng sản phẩm và khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.

2. Địa chỉ bán hàng và liên hệ giao nhận

Trụ sở đăng ký kinh doanh: Số nhà 5B1, ngõ 40/16 Chính Kinh, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Cửa hàng Hà Nội: 52 ngõ 110 Quan Nhân, Thanh Xuân, Hà Nội
Cửa hàng Vĩnh Yên/Phú Thọ: 421 Hùng Vương, P. Vĩnh Yên, Phú Thọ
Hotline/Zalo: 0934 754 745 – 0977 81 7890
Email: yenlqpg@gmail.com

3. Phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 500.000đ trong điều kiện giao hàng tiêu chuẩn.
Với đơn hàng dưới 500.000đ, phí vận chuyển được tính theo địa chỉ nhận hàng, kích thước/trọng lượng sản phẩm và bảng phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.
Với sản phẩm cồng kềnh, nặng, dễ vỡ, cần đóng gói đặc biệt, giao xa, giao hỏa tốc hoặc cần lắp đặt, Hiên Lượng sẽ thông báo chi phí phát sinh nếu có để khách hàng xác nhận trước khi giao.
Phí vận chuyển cuối cùng sẽ được xác nhận cùng khách hàng trước khi đơn hàng được gửi đi.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực nội thành gần cửa hàng Hà Nội hoặc Vĩnh Yên/Phú Thọ: Hiên Lượng sẽ chủ động hẹn thời gian giao phù hợp với khách hàng.
Các tỉnh/thành khác: thời gian giao phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện giao hàng thực tế.
Hàng có sẵn thường được xử lý sau khi đơn hàng được xác nhận. Hàng đặt chế tác, đặt kích thước riêng hoặc cần hoàn thiện riêng sẽ có thời gian sản xuất/giao hàng theo báo giá và xác nhận riêng.

5. Đơn vị vận chuyển và thông tin theo dõi

Hiên Lượng có thể tự giao hàng hoặc sử dụng đối tác vận chuyển phù hợp như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, đơn vị xe khách/chành xe hoặc đơn vị vận chuyển chuyên hàng cồng kềnh tùy từng đơn hàng. Khi có mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi phù hợp, Hiên Lượng sẽ cung cấp cho khách hàng để tiện kiểm tra tiến độ.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng, số lượng, mẫu mã, kích thước cơ bản và tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng.
Nếu phát hiện kiện hàng móp méo, rách vỡ, thiếu hàng, sai mẫu hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh/quay video và liên hệ ngay với Hiên Lượng qua hotline.
Với đơn hàng qua đối tác vận chuyển, khách hàng nên kiểm tra hàng trước khi ký nhận nếu điều kiện giao nhận cho phép.

7. Trách nhiệm phối hợp xử lý phát sinh

Hiên Lượng sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh và đề xuất phương án xử lý khi có phát sinh trong quá trình giao nhận. Thời hạn phản hồi ban đầu là trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản ánh hợp lệ.

8. Chính sách liên quan

Xem thêm Quy chế hoạt động và chính sách TMĐT Hiên Lượng, Mua hàng và thanh toán, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Liên hệ.